Koliko samo puta smo čuli konstatacije tipa, “Što mi to tako kažeš.“, „Pa nisam baš tako mislio.“, „Nisi mi dobro razumeo/la“… Postoji stara kineska poslovica koja kaže da reči nisu pirinač – da se lako prosipaju, i teško skupljaju. Jednostavno, izgovorene reči se više ne mogu ispraviti. U ovom kratkom tekstu ćemo dati predloge, kako se određene misli mogu preformulisati tako da...
Feedback? Fidbek? Zvuči vrlo poznato. Pitanje je samo da li ga razumemo i kako ga primenjujemo. Feedback se “ne maže na ‘leba” i predstavlja svaku poruku, reakciju koju slušalac šalje prvoj strani (pošiljaocu poruke) u procesu komunikacije. Direktan prevod, “povratna informacija” ga u potpunosti opisuje ali i izreka “Feedback, not cornflakes, is the breakfast...
Kada razmišljate o prodaji, imajte na umu nekoliko činjenica: Kupci mrze da im se prodaje, ali obožavaju da kupuju. 30% se povećava šansa za zakazivanje sastanka ako pitate kupca: „Da li Vam odgovara više četvrtak ujutru ili petak popodne?“ Onaj ko pita – kontroliše prodajni razgovor. Što nas kupci više hvale, manje će imati prigovor na cenu. Ženama se obraćamo za boju i dizajn, a muškarcima za...
Kupce delimo na različite grupe i podgrupe. Nekad govorimo o pravnim i fizičkim licima, a nekad o velikim i malim. Neki kupci su sa lokalnog i regionalnog, a drugi sa eksportnog tržišta. Povremeno ih delimo po polu, starosti, debljini novčanika, ali i prema količini provedenog vremena na Facebook-u, Twitter-u... U autu takođe. Sveukupna ekonomska situacija, nas je naterala da postanemo...
Vreme novih ekonomskih pravila diktira tržišni pritisak na koji sve manje stejkholdera može da nađe pravi odgovor. Sve je manje menadžera, kompanijskih bordova, konkurencije, dobavljača i izvršnih radnika koji mogu da odgovore na takav pritisak. Zabrinjavajuće je što smo svedoci propadanja država, koje upravo treba da kreiraju okruženje u kome će pomenuti pritisak biti podnošljiv i u kome će se...
Dugo se već premišljam da li da napišem "koju" vezano za temu odsustvovanja sa posla. Nedavno sam na jednom treningu došao do poražavajućih informacija, koje su me ipak pokrenule da iznesem svoj stav - stav jednog preduzetnika. Evo tih podataka: Više od 75% zaposlenih je nezadovoljno svojim poslom; Svakog dana 1.000.000 radnika odsustvuje sa posla zbog poremećaja povezanih sa stresom; Na...
Kada govorimo o ceni nekog proizvoda ili usluge, vrlo često smo spremni da racionalno obrazložimo argumente koji su doveli do toga da se proizvod nađe u korpi potrošača. Da li je ipak sve racionalno? Jedna studija nemačkog profesora Hermana Dilera, pokazala je 4 velika izazova koji se nameću kompanijama i njihovim menadžerima.
Većina kompanija i njihovih direktora ističe na sav glas kako su im kupci najvažniji. „Kupac je Bog“, „Kupac je kralj“, „Zadovoljni kupci su nam prioritet“ ,„Mi mislimo na vas !!!“ samo su neke od parola kojima se propagira značaj zadovoljstva potrošača. Naravno, u teoriji! Praksa nam ipak govori suprotno. Obećanje koje kompanije daju u svojim reklamnim porukama obično ne bude uvek ispunjeno –...
Guerilla Marketing poslednjih godina dobija na značaju u ambijentu u kome se ljudi svakodnevno “bombarduju” reklamama. Teško da postoji zid zgrade na kome se ne nalazi neki reklamni plakat. Čini se ponekad da se TV program sastoji isključivo od reklama. O radijskom programu i da ne govorimo. Prema različitim studijama, prosečan potrošač je danas "preplavljen" sa oko 3.000 reklamnih poruka...
Danas usluge preuzimaju prioritet u privredi: hipermarketi, bankarske i osiguravajuće kuće, farmaceutska industrija, avio-kompanije. Pravi je izazov brendirati ih. Posebno ako se ima u vidu da je kreiranje brendova započelo sa stvaranjem robnih/proizvodnih marki.Dok proizvodi obećavaju kvalitet i funkcionalnost (što vrlo često i postižu), brendiranje uslužnih delatnosti zahteva drugačiji pristup...