Koliko puta Vam se desilo da nekome do iznemoglosti objašnjavate nešto i ta druga osoba nikako ne razume? Vrlo često, ta druga osoba je – kupac. Kada biste Vi bili kupac, kako biste donosili odluku o kupovini stolarije? Šta bi Vam bilo bitno prilikom kupovine npr. kuhinje? Od naredne tri konstatacije, sa kojom se najviše slažete? S’obzirom da volim da pevušim kada kuvam, kod izbora kuhinje...
Ovih dana često čujemo kako je kriza naša šansa. I uvek pomislim na nekog pacijenta koji leži u bolničkom krevetu i čeka da čuje svoju dijagnozu. Pomislim i na momenat kada mu lekarski tim saopštava: „Bolujete od teške bolesti, ali ništa ne brinite, ovo je Vaša velika šansa.“ Da li će pacijent svoju bolest da nazove šansom i u njoj vidi priliku za preobražaj ne zavisi samo od dijagnoze. „Imate...
Svesno ili nesvesno, najveći broj kompanija koristi segmentaciju kupaca prilikom marketinško-prodajnog nastupa. Male kompanije i preduzetnici smatraju podelu kupaca na segmente kao nešo što je „rezervisano za tamo neke velike firme“. Preduzetnici i mala i srednja preduzeća zapravo se koriste podelom kupaca kako bi lakše prodali, a da toga nisu ni svesni. Na primer, ako imate drugačiji pristup...
Koliko samo puta smo čuli konstatacije tipa, “Što mi to tako kažeš.“, „Pa nisam baš tako mislio.“, „Nisi mi dobro razumeo/la“… Postoji stara kineska poslovica koja kaže da reči nisu pirinač – da se lako prosipaju, i teško skupljaju. Jednostavno, izgovorene reči se više ne mogu ispraviti. U ovom kratkom tekstu ćemo dati predloge, kako se određene misli mogu preformulisati tako da...
Da dobra komunikacija može da odigra ključnu ulogu u kriznoj situaciji, pokazao je primer na koji sam "naleteo" gledajući film "Mesto pada: Berlin" (ili u originalu Crashpoint - 90 Minuten bis zum Absturz / Crash Point: Berlin). U ovom filmu, rutinski let od Minhena do Berlina se pretvara u pravu noćnu moru za kapetana iskusnog aviona i njegove putnike. Nakon eksplozije u avionu, zakazuje...
Jedna od malobrojnih avio-kompanija koja je orijentisana low-cost letove, Ryanair, dospela je centar interesovanja javnosti kada je engleski „SUN“ objavio da njihova stjuardesa snima porno filmove.Dvadesetdvogodišnja Edita Šindlerova je uprkos svojoj „zanimaciji nakon posla“ ostala u Ryanair-u. Rukovodstvo Ryanair-a je podržalo svoju radnicu, nakon što ju je britanski tabloid razotkrio preko veb...
S’obzirom na veliki uticaj medija na društvo, mediji se pozicioniraju kao najodgovorniiji za efekte koji njihovo delovanje proizvodi unutar društva. Ta odgovornost postaje posebno značajna u situacijama u kojima mediji prestaju da budu prenosioci informacija. Takođe, vrlo često se dešava da mediji budu inicijatori, tj.direktni učesnici, čak – kreatori kriza.Novinari se uvek suočavaju sa dva...
Poslednjih nedelju dana Tojota je postala vruća tema u svim medijima. Oni su objavili da je ova ugledna japanska kompanija povukla sa tržišta skoro 690.000 automobila proizvedenih u zajedničkim preduzećima u Kini zbog tehničke greške na električnom podizaču stakla. Tojoti je u januaru prodaja u SAD-u pala za 16 posto, što su iskoristili Ford i General Motors s rastom prodaje od 23 i 14 % u...
Obavljanje poslova komunikacije je lep poziv. Mesto PR menadžera je postalo jedno od najtraženijih zanimanja. Raditi komunikaciju za društveno odgovornu kompaniju je idealan posao. “Radi dobro – i pričaj o tome” – rekli bi neki. Međutim, šta se dešava u situacijama kada dobijete priliku da radite za kompaniju čije poslovne aktivnosti nisu “društveno prihvatljive”. Pozadina ovakvih kompanija...
Prethodne nedelje smo bili “obasipani” lošim vestima: poplave, ubistva, nesreće, katastrofe, pogibije. Na “udaru” srpske javnosti bio je EXIT, čuveni muzički festival, pred kojim je stajao veliki komunikacijski izazov. Posetilac festivala, državljanin Velike Britanije, Antoni Džonatan Fisk (22) iz Londona, izgubio je život posle pada sa spoljašnjeg bedema Petrovaradinske tvrđave, sa visine od...
Najnoviji komentari