Koliko samo puta smo čuli konstatacije tipa, “Što mi to tako kažeš.“, „Pa nisam baš tako mislio.“, „Nisi mi dobro razumeo/la“… Postoji stara kineska poslovica koja kaže da reči nisu pirinač – da se lako prosipaju, i teško skupljaju. Jednostavno, izgovorene reči se više ne mogu ispraviti.
U ovom kratkom tekstu ćemo dati predloge, kako se određene misli mogu preformulisati tako da pozitivno utiču na naše sagovornike (kupce, dobavljače, kolege, roditelje, decu…)
|
Standardan pristup |
Pozitivna formulacija |
|
Nisi me dobro razumeo. |
Možda se nisam najjasnije izrazio/la. |
|
Šteta. Direktor još nije stigao. |
Direktor će biti tu do 17h. |
|
Naš sektor logistike je pogrešno poslao isporuku. |
Došlo je do tehničkog problema koji smo uspešno rešili. Vaša isporuka je kod Vas danas do 18h. |
|
Preneo sam joj poruku. Nije mi jasno što Vas nije nazvala. |
Lično ću se potruditi da dobijete informaciju i narednih pola sata. |
|
Nisam stigao ranije da se javim. |
Drago mi je da Vas čujem. Upravo smo dobili informaciju… |
|
Zatvaramo u 18:00. |
Naša firma je otvorena do 18h. |
|
Da ste pravilno popunili obrazac, ne bi se pojavila greška. |
Hajde da zajedno prođemo sva pitanja u obrascu. |
|
To više ne proizvodimo. |
Možemo Vam ponuditi unapređeno i bolje rešenje. ili Možemo Vam ponuditi novu generaciju proizvoda. |
|
Robu ne možete dobiti do srede. |
Vaši prozori će biti spremni u subotu pre podne. |
|
Tih artikala nemamo više na lageru i ne očekujemo ga još najmanje 2 meseca. |
Ako Vam je rok od 2 meseca predugačak, možemo Vam ponuditi unapređeno i poboljšano rešenje po povoljnim uslovima. |
|
Ne znam koliko Vam je dobra ta konkurentska ponuda. Oni nisu baš na dobrom glasu. |
Siguran sam da su Vam kolege iz firme XY dale dobru ponudu. Ono što mi nudimo je… |
|
Ništa ne znam o tome. Prvi put to sad čujem. Nisam zadužen za to. |
Ostanite na vezi. Javiće se kolega koji je zadužen za tu oblast. ili Dajte mi Vaš broj. Ja sam Petar Petrović. Lično ću se pobrinuti da dobijete informaciju u narednih pola sata. |
|
Nemojte doći u sredu. Tada imamo popis. |
Da li bi Vam više odgovarao četvrtak ili petak? |
|
Naši stavovi su skroz suprotni. |
Dopada mi se kako razmišljate. Ja bih još dodao… ili Da. Drugačije vidimo situaciju, što će nam pomoći da lakše dođemo do zajedničkog rešenja. |
|
Nazvali ste pogrešan sektor. |
Ostanite na vezi. Spojiću Vas sa koleginicom… |
|
Vaša greška je što niste dobro pročitali uputstvo. |
Naša uputstva znaju da budu komplikovana. |
Služite se pozitivnom komunikacijom, jer odgovornost uvek leži na onome ko šalje poruku. Da ne kažem: “Možda se nisam najbolje izrazio!” :-).
